Vom ersten Kontakt bis zum reparierten Produkt: Cirk bringt jeden Servicefall in einen klaren Ablauf. Direkt in Shopify.
Kostenlos starten · in zehn Minuten eingerichtet
Ein guter Kauf.
Auch nach dem Kauf.
Gebaut für reparierbare Produkte
Cirk wird unter anderem für diese Produktgruppen eingesetzt: Akku-Staubsauger, E-Bike-Akkus, Elektronische Displays, Schweißgeräte, Tablets, Waschmaschinen, Geschirrspüler, Kühlgeräte, Monitore, Wäschetrockner, Werkzeuge und Mobiltelefone.
Ablauf
Jeder Reparaturfall läuft immer denselben Weg: vom Formular im Shop über die Entscheidung bis zur dokumentierten Reparatur.
01 - Händler
App über Shopify installieren, Garantie- und Reparaturregeln wählen, Reparaturformular veröffentlichen.
02 - Kundschaft
Bestellnummer und E-Mail eingeben, betroffenes Produkt wählen, Seriennummer und Fehler beschreiben, Fotos anhängen.
03 - Händler
Rückfrage stellen, Reparatur oder Ersatz genehmigen, Status pflegen und den Abschluss dokumentieren.
Funktionen
Kein Reparatur-ERP, kein Versicherungs-Upsell. Nur der Ablauf, der bei einem Defekt tatsächlich anfällt.
Filtere nach Status, Zuständigkeit und Tags. Überfällige Fälle sind rot markiert, neue Kundenantworten fallen sofort auf.
Bestellnummer und E-Mail werden gegen Shopify geprüft. Kaufdatum, Produkt und Kundendaten stehen ohne Nachfrage im Fall.
read_orders · write_app_proxy
Rückfragen erscheinen auf der geschützten Statusseite. Die Antwort landet im Fall, nicht in einem Postfach.
Bilder werden direkt mit der Anfrage hochgeladen, privat gespeichert, Downloadlinks zeitlich begrenzt.
Seriennummer, Fehlerart und Reparaturdatum bleiben am Fall, inklusive dokumentierter Gewährleistungsfrist.
Rückfrage, Reparatur, kostenpflichtige Reparatur, Ersatz oder Ablehnung. Der Status aktualisiert sich sofort.
Welche Fehlerarten häufen sich, welche Produkte fallen auf, wie hoch ist die Abschlussquote.
Eingebettet im Adminbereich. Kein zweites Tool, kein zweites Login, keine getrennte Nutzerverwaltung.
In der App
Drei echte Ansichten aus Cirk: Fälle überblicken, Entwicklungen auswerten und jeden Reparaturfall vollständig bearbeiten.
Die aktuelle Fallliste zeigt Priorität, Produkt, Kundschaft, Status und verantwortliches Team. Filter und Suche bringen auch bei vielen Fällen sofort den richtigen Vorgang nach vorn.
Cirk wertet jeden abgeschlossenen Fall aus: welche Fehlerart sich häuft, welches Produkt auffällt und wie oft repariert statt ersetzt wurde.
Im Falldetail stehen Bestellbezug, Produktdaten, Seriennummer und Frist neben der vollständigen Kommunikation. Dein Team kann antworten, prüfen und dokumentieren, ohne Informationen zusammenzusuchen.
Warum überhaupt
Sondern weil der Ablauf organisatorisch zu aufwendig ist. Genau diesen Aufwand nimmt Cirk heraus.
Der Fall verteilt sich über Kanäle, Personen und Tabellen.
Ein Eingang, ein Status, eine Historie.
Recht auf Reparatur
Seit dem 31. Juli 2026 gelten neue europäische und nationale Regeln zur Förderung von Reparaturen. In Deutschland wurde dafür unter anderem § 479b BGB eingeführt. Wird innerhalb der gesetzlichen Haftungszeit repariert statt ersetzt, verlängert sich die Gewährleistung grundsätzlich mindestens einmal um zwölf Monate, und diese Frist will belegt sein.
Was § 479b BGB für Händler bedeutet
Gewährleistungslabel ab 27. September 2026
Cirk unterstützt bei Regeln und Dokumentation, trifft aber keine rechtliche Entscheidung und ersetzt keine Rechtsberatung. Ob eine konkrete Ware unter die Reparaturpflicht fällt, entscheidet der Einzelfall.
Anhang II der EU-Richtlinie 2024/1799
Preise
Alle Tarife enthalten den vollständigen Reparaturablauf. Der Unterschied liegt im Volumen.
0€ / Monat
Bis zu 5 aktive Fälle
19€ / Monat
30 Fälle pro Monat
49€ / Monat
150 Fälle pro Monat
99€ / Monat
500 Fälle pro Monat
Preise zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer. Abrechnung, Verlängerung und Kündigung laufen vollständig über Shopify. Alle Unterschiede vergleichen
Fragen
Cirk nimmt Reparatur- und Gewährleistungsanfragen über ein Formular in deinem Shop entgegen, ordnet sie der passenden Shopify-Bestellung zu und führt den Fall durch Prüfung, Entscheidung, Reparatur und Abschluss. Kundschaft verfolgt den Stand auf einer eigenen Statusseite, du arbeitest im Shopify-Adminbereich.
Etwa zehn Minuten. Du installierst die App über Shopify, übernimmst den Standard-Workflow oder passt die Regeln an und veröffentlichst das Reparaturformular. Danach kannst du sofort Fälle empfangen.
Nein. Cirk ist bewusst so gebaut, dass du ohne Termin, ohne Einrichtungsgebühr und ohne Beratung starten kannst. Wenn du trotzdem etwas wissen willst, schreib an support@cirk.app.
Auf einer geschützten Statusseite unter deiner eigenen Shop-Domain. Sie läuft über den Shopify App Proxy unter /apps/reparatur. Bei jeder Statusänderung geht zusätzlich eine E-Mail raus. Rückfragen werden direkt dort beantwortet und landen am Fall.
Verarbeitet werden Name, E-Mail, Bestellnummer, Produkt, Seriennummer, Fehlerbeschreibung, hochgeladene Fotos sowie Status- und Bearbeitungsdaten. Der Dateispeicher ist für eine EU-Region konfiguriert, Downloadlinks sind zeitlich befristet.
Bei Falldaten handelt Cirk als Auftragsverarbeiter für dich als Händler. Die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO gilt mit Installation und Nutzung als abgeschlossen. Details stehen in der Datenschutzerklärung.
Nach der Deinstallation werden deine Shopdaten entsprechend den Shopify-Vorgaben zur Löschung vorgemerkt und entfernt. Fälle und Anhänge kannst du jederzeit auch vorher direkt in der Fallansicht löschen. Das entfernt zugehörige Nachrichten, Notizen, Verläufe und Dateien mit.
Nein. Cirk unterstützt dich dabei, Regeln zu hinterlegen und Fälle nachvollziehbar zu dokumentieren. Ob eine Ware unter die Reparaturpflicht fällt und wie ein konkreter Anspruch zu bewerten ist, entscheidest du, gegebenenfalls mit rechtlicher Beratung.
Über die Shopify Billing API, zusammen mit deiner übrigen Shopify-Rechnung. Es gelten der bei Shopify angezeigte Preis und Abrechnungszeitraum. Kündigen kannst du jederzeit über Shopify oder durch Deinstallation der App.
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Installiere Cirk über Shopify, veröffentliche dein Reparaturformular und nimm die nächste Anfrage strukturiert entgegen.
Keine Einrichtungsgebühr · keine Kreditkarte · Kündigung jederzeit über Shopify
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